QUE ES INTERNET?

Internet se podría definir como una red global de redes de ordenadores cuya finalidad es permitir el intercambio libre de informacion entre todos sus usuarios. Pero sería un error considerar Internet únicamente como una red de computadores . Podemos considerar las computadoras simplemente como el medio que transporta la información. En este caso Internet sería una gran fuente de información práctica y divertida. Con Internet podemos enviar mensajes , programas ejecutables, ficheros de texto, consultar catálogos de bibliotecas, pedir libros , hacer compras , ... Hay que tener en cuenta que todos los recursos  que se pueden encontrar en Internet existen porque alguna persona  de forma voluntaria ha dedicado su tiempo en generarlos

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MISION DEL SENA

El servicio de aprendizaje (sena) se encarga de cumplir la funcion que le corresponde al estado de invertir en el desarrollo social y tecnico de los trabajadores colombianos ofreciendo la formacion profecional integral gratuita para la incorporacion y desarrollo de las personas en actividades productivas que contribullan al desarrollo social,economico y tecnologico del pais

Glosario del Contact Center

ACS:herramientas que organizan las llamadas
AHT:Tiempo de demora de una llamada
Atencion Automatica:contestador

Benchmark:estilo de mercadeo como espiar a la competencia
Browser:navegador, buscador de paginas
Carga de llamada:resultado de la cantidad de llamadas en el dia
Carga de trabajo:actividades que no son atencion de llamadas
Carga de troncales:tiempo de demora y conversacion