Glosario del Contact Center

ACS:herramientas que organizan las llamadas
AHT:Tiempo de demora de una llamada
Atencion Automatica:contestador

Benchmark:estilo de mercadeo como espiar a la competencia
Browser:navegador, buscador de paginas
Carga de llamada:resultado de la cantidad de llamadas en el dia
Carga de trabajo:actividades que no son atencion de llamadas
Carga de troncales:tiempo de demora y conversacion